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21 juillet 2007 6 21 /07 /juillet /2007 15:07

Les hopitaux sont tenus de mettre en place une “démarche qualité” pour améliorer leur fonctionnement
la notion de “démarche qualité” vient de l’industrie et des laboratoires où elle consiste
- d’une part à garantir l’information du client, à lui fournir une qualité et une fiabilité de service minimum, à respecter les législations et normes en vigueur
- et d’autre part à rationnaliser les moyens de production afin de faire des économies
c’est dans sa première mission, que la “démarche qualité” intéresse à l’hopital les patients qui font office de clients, car c’est au travers de cette “démarche qualité” que leurs droits à bénéficier de prestations de bonne qualité mais également à être informés sont rappelés

ainsi, on peut lire dans la charte qualité d’un hopital général : “chaque patient est reconnu comme un partenaire apte à exprimer ses attentes et à participer aux choix thérapeutiques”


les hopitaux qui mettent en oeuvre une politique de qualité s’imposent de prendre en comtpe l’avis des usagers
en général, les usagers se voient distribuer un questionnaire à remplir à l’issue de leur séjour

évidemment ce genre d’enquête permet de s’interroger sur les conditions de l’hospitalisation
est ce que l’hospi a été traumatisante ou pas
est ce que l’hospi a été rassurante
confortable
est ce que le patient a reçu les soins qu’il attendait
a été traité avec respect et dignité…
mais cela ne permet pas de savoir si l’hospi est un point de départ d’un parcours de soin efficace et régulier au travers de structures extra hospitalières et sur le long terme

pourquoi ne pas mener régulièrement des enquêtes à 2 ans, à 5 ans, quand les patients sont capables de juger leur parcours de soin
pourquoi ne pas chercher à les revoir pour savoir ce qu’ils sont devenus ?
pour savoir ce qu’ils en ont fait de leur hospitalisation

est ce que les médecins se posent cette question parfois :
que sont mes patients devenus ?
qu’ont ils fait de leur hospitalisation ?
qu’ont ils fait des soins prodigués ?
qu’ont ils fait de notre rencontre ?

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Published by Cépaduluxe - dans psychiatrie
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